韦德国际1946-BETVLCTOR产品标准保修承诺

尊敬的客户：感谢您选择韦德国际1946-BETVLCTOR集团产品和服务！为了让您在使用过程中无后顾之忧，我们将向您给予以下保证和保修服务。

1、 保修范围

①产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我司给予维修、更换或退货等保修服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。

②除事先声明或依法或依约定外，不在保修范围内的保修服务另外收取费用。

2、 保修期

产品及部件的保修期以合同的约定为准；若合同未约定保修期的，产品保修期以出库之日起算，电源线、控制箱、门排、显示屏等给予12个月的保修服务，电机给予12个月的保修服务，各系列产品及配件保修期以《韦德国际1946-BETVLCTOR集团产品标准保修期》为准。

3、 保修服务

①硬件产品

(a)维修

产品故障以维修为解决原则，在可行的情况下，韦德国际1946-BETVLCTOR集团会尝试顺利获得网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如上述方式无法解决问题，可将设备送修或寄修至韦德国际1946-BETVLCTOR集团售后服务站取得维修服务或派人上门服务。

(b)更换

自首次购买之日起30日内（含），如所购产品发生性能故障，经韦德国际1946-BETVLCTOR集团售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，可以选择换货或者免费维修。若选择换货的，韦德国际1946-BETVLCTOR集团将免费更换同型号同规格的产品或配件；若同型号同规格的产品或配件已经停产，将给予更换不低于原产品性能的产品或配件。

(c)退货

自首次购买之日起7日内（含），如所购产品发生性能故障，经韦德国际1946-BETVLCTOR集团售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，客户可以选择退货、换货或者免费维修。

②软件产品：

软件产品已激活的或定制软件产品，不可退换， 软件系统免费维护  1  年，保修期满后终身有偿维护。

③虚拟服务产品：

因虚拟服务特性，服务一经订购不可退换，服务开通时间以服务平台记载时间为准。

④其他

除非另有规定，产品退货或换货由产品销售商负责，产品随附物品及包装应一并退还。

4、 延保服务

超过约定保修期后如需增加延保时间，延保第1年按照货款总额  10  %/年收取 ，第2年按照货款总额  20  %/年收取，每延长一年按照10%的比例递增(不足一年按照一年计算)。

5、如何取得服务

如产品发生故障，可以顺利获得下述方式获取服务：

①在线支持服务：可顺利获得关注“韦德国际1946-BETVLCTOR集团”官网获取线上服务。

②热线支持服务：拨打我司客户服务热线400-028-7800取得电话支持服务，客服热线给予专业师傅给予产品咨询和故障排查指导服务。

6、 保修凭证：清晰、完整和准确的销售发票是您有权取得保修的凭证。在购买产品时，请妥善保管完整填写的销售发票（含产品型号和序列号）。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认等，视为无效的保修凭证。如您不能给予有效保修凭证，在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下也可为您给予保修，但这不是我们的义务。当您申请保修服务时，请遵守我们规定的一些必要程序，包括给予必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客户服务部门。

 7、不保修的范围

1)      超出规定的保修期限的；

2)      因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、不可抗力、不当维护或保管导致的故障或损坏；

3)      因人为或其它外力、不良用电环境等非正常原因，或因地震、海啸、火灾、战争等不可抗力导致的损害；

4)      由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷；

5)      第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；

6)      产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；

7)      数据丢失或损坏；

8)   因现场设备（电脑）或人为误操作道闸数据丢失或损坏；

8、 使用个人信息

我们可能会保存、使用并处理您给予的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址，相关信息仅用于为您给予规定的服务；我们可能会与您联系，进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。

9、 责任限制

如韦德国际1946-BETVLCTOR集团违约或需承担其他责任，韦德国际1946-BETVLCTOR集团的赔偿责任仅限于直接损失，且对以下各项不承担任何责任：

1)      超出购买产品实际支付价款的金额；

2)      任何有关取得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；

3)      数据损坏或丢失；

4)      使用中断或延迟导致的损失；

5)      故障件返回服务网点的物流、快递、货运、保价等费用；

6)      故障件因维修需要而进行的拆卸、安装、调试等费用。

10、 一般条款

我们保留对本保修承诺书内容进行解释和修改的权利，如有变更，将以官方公告为准。

广东韦德国际1946-BETVLCTOR实业集团有限公司
技术支持与服务部
2024年11月23日